Το Novoville δεν είναι απλώς μια εφαρμογή καταγγελίας βλαβών, αλλά ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων. Επιτρέπει στον δημότη να συμμετέχει ενεργά στη βελτίωση της γειτονιάς του, μετατρέποντας το smartphone του σε εργαλείο αυτοδιοίκησης. Ο στόχος είναι η διαφάνεια, καθώς ο πολίτης μπορεί να παρακολουθεί σε πραγματικό χρόνο την εξέλιξη του αιτήματός του μέχρι την οριστική επίλυση.

• Αναφορά σε 4 βήματα: Ο χρήστης επιλέγει την κατηγορία του προβλήματος, τραβάει μια φωτογραφία, ορίζει την τοποθεσία μέσω GPS και υποβάλλει το αίτημα.
• Αυτόματη Δρομολόγηση: Το αίτημα φτάνει απευθείας στην αρμόδια υπηρεσία του Δήμου (π.χ. Διεύθυνση Πρασίνου, Ηλεκτροφωτισμού ή Καθαριότητας) χωρίς τη μεσολάβηση τηλεφωνικών κέντρων ή γραφειοκρατικών καθυστερήσεων.
• Real-time Ενημέρωση: Ο δημότης λαμβάνει ειδοποίηση (push notification) στο κινητό του όταν το συνεργείο ξεκινήσει τις εργασίες και όταν το πρόβλημα αποκατασταθεί.

Το πρόγραμμα καλύπτει ένα ευρύ φάσμα της καθημερινότητας, όπως:

• Υποδομές: Λακκούβες στο οδόστρωμα, σπασμένα πεζοδρόμια.
• Ηλεκτροφωτισμός: Καμένες λάμπες, βλάβες σε κολώνες.
• Καθαριότητα: Εγκαταλελειμμένα οχήματα, παράνομες χωματερές, ανάγκη για αποκομιδή ογκωδών αντικειμένων.
• Πράσινο: Κοπή δέντρων, καθαρισμός πάρκων.
• Αδέσποτα: Αναφορές για τραυματισμένα ζώα ή θέματα περισυλλογής.

Το Novoville αποτελεί και ένα εργαλείο λογοδοσίας:

• Στατιστική Ανάλυση: Ο Δήμος αποκτά μια «θερμική απεικόνιση» (heatmap) των προβλημάτων της πόλης. Έτσι, μπορεί να διαθέσει πόρους εκεί που υπάρχει μεγαλύτερη ανάγκη.
• Μείωση Κόστους: Η ταχύτερη καταγραφή και αντιμετώπιση μικρών βλαβών προλαμβάνει μεγαλύτερες και ακριβότερες ζημιές στο μέλλον.
• Άμεση Επικοινωνία: Ο Δήμος χρησιμοποιεί την πλατφόρμα για να στέλνει μαζικές ειδοποιήσεις για έκτακτα γεγονότα (π.χ. διακοπές νερού, έντονα καιρικά φαινόμενα, πολιτιστικές εκδηλώσεις).

Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη δωρεάν για iOS και Android, ενώ για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με τα apps, υπάρχει η δυνατότητα υποβολής μέσω του Novoville Web Widget στην ιστοσελίδα του Δήμου.

Θετικά Σχόλια 

• Ευκολία στη Χρήση: Οι χρήστες στην πλειονότητά τους χαρακτηρίζουν την εφαρμογή ως εύχρηστη και φιλική προς τον πολίτη. Η δυνατότητα να στείλεις φωτογραφία και τοποθεσία GPS σε δευτερόλεπτα θεωρείται το ισχυρότερο «χαρτί» του συστήματος.
• Αίσθηση Συμμετοχής: Πολλοί δημότες νιώθουν ότι «ακούγονται» από τη διοίκηση χωρίς να χρειάζεται να επισκεφθούν το Δημαρχείο.
• Άμεση Καταγραφή: Η αυτόματη λήψη αριθμού πρωτοκόλλου και η επίσημη καταγραφή του αιτήματος δίνουν στον πολίτη ένα αποδεικτικό που δύσκολα αγνοεί

Αρνητικές Κριτικές 

• Καθυστερήσεις στην Επίλυση: Το πιο συχνό παράπονο αφορά τον χρόνο που μεσολαβεί από την υποβολή μέχρι την αποκατάσταση. Χαρακτηριστικά, υπάρχουν αναφορές σε ομάδες κατοίκων στο Facebook (όπως η ομάδα «ΔΗΜΟΤΕΣ ΑΓΙΩΝ ΑΝΑΡΓΥΡΩΝ - ΚΑΜΑΤΕΡΟΥ») όπου δημότες επισημαίνουν ότι, παρά την καταχώριση στο Novoville, προβλήματα όπως λακκούβες παραμένουν ανενεργά για μεγάλο διάστημα.
• «Ψηφιακή Γραφειοκρατία»: Ορισμένοι χρήστες υποστηρίζουν ότι η εφαρμογή λειτουργεί απλώς ως ένα «ηλεκτρονικό κουτί παραπόνων» και ότι η λύση έρχεται τελικά μόνο όταν το θέμα πάρει δημοσιότητα στα Social Media.